客户关系管理软件常见问题

  很多人对于客户关系管理软件是陌生的。什么是客户关系管理软件呢？顾名思义，管理客户关系的软件。客服关系管理软件的目的是什么？客服关系管理软件的主要功能有哪些？客服关系管理软件和以往的客服关系管理相比有何优势？下面一品威客百科小编详细解答客服关系管理软件一些常见问题。

  客服关系管理软件的目的是什么？客服关系管理软件的目的是“以客户为中心”，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用客户关系管理软件来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。
  客服关系管理软件和从前的手工客服关系管理相比有哪些优势？客户关系管理软件以全方位的客户关系管理基础，结合完善的产品管理和财务管理，协同简洁实用的办公管理等与企业的客户关系维护和开发息息相关的各项内容完美的融合在一起，是完全实现客户、产品、财务、售后服务、团队管理、业绩考核、日常办公协同工作的管理平台，使整个企业的客户管理纳入到统一的规范化管理中。
  客服关系管理软件有哪些作用？客户关系管理软件为企业构建了一整套以客户为中心的有关客户、营销、销售、服务与支持信息的数据库，帮助企业了解管理渠道，建立和优化了前端业务流程，包括市场营销、销售、产品的服务与支持等。该系统可以进行深层次分析和挖掘，从而发现最有价值的客户、新的市场和潜在的客户，创造业务良机，增强企业与供应商、合作伙伴、客户间的关系，加快客户服务与支持响应速度，增强企业在电子商务时代的竞争优势。
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