满意度调查主要是指对通过多种渠道收集相当数量的具有参考价值的数据采取一定的方式、方法进行分析,得出某个相对客观的数字用以衡量调查对象的心理状态,从而了解事物当前的发展状况,从而加以改进,谋求更好的发展的一种方式。 满意度调查从进入中国开始到如今已经走过10多年的历程。在这个过程中满意度调查几经变化,从服务落实满意度调查到感知质量调查再到满意度支书模型调查,其研究技术不断进步、研究理念不断完善,使之能够更好地满足不同的需求。 &nb...
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