作为一名网店店主,在经营自己的网店的过程中,其实最担心的无非是产品销售不好、产品评价出现中评差评现象等等,无论再耐心的网店店主、客服,有时候真的很难达到所有客户都能满意!
在网店营销的时候,店主要懂得在一些情况下用恰当的方式说“不”!不仅可以给消费者正确的提议也能避免后期的一些麻烦!
服装卖家要对不明身材的客户说不!
很多服装店的卖家最怕遇到也最经常遇到的问题就是,我穿这件衣服合适不合适啊。即使产品详细说明里已经一再注明相关尺寸等资料,但买家还是很不放心。
遇到这种情况,卖家也要尽量懂得“良心舍单”!衣服大小不合适的话需要对买家进行沟通说明,不要为了保单而错失一个客户,从而导致回单的现象发生!
订制产品卖家要对退换的客户说不!
订制服装、家居等产品的网店最怕就是遇到的就是退换货的情况!所以网店卖家一定要在产品说明中事先告知!在下单前卖家需要对买家的要求一再确认,复核。
保持买卖公平,对讨价还价的客户说不!
一些买家买东西总有爱讨价还价的习惯!但应对这样的客户还是最好要说不!一旦价格下降,就会使得消费者又开始怀疑产品价格本身水分是不是就很大,产品质量是否合格等各种问题!为了不必要的麻烦,还是要统一价格,确保各商家的买卖公平为好!
对提出不合理要求的客户说不!
一些买家会选择配套产品中的一件或是几件要单独购买!遇到这种情况,捆绑销售或成套出售的产品尽量不能妥协出售。
无论是以上哪种情况,卖家一定要算清成本与利润,相应合理要求一定要最大化的满足顾客,但无理要求,甚至是过分要求的买家,建议卖家要谨慎处理。