盛大网络CRM获CCCS五星认证证书

   日前，第十届中国呼叫中心高峰论坛在合肥隆重举行。会上，中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会向盛大网络客户关系管理事业部正式颁发了“客户联络中心运营绩效标准”（以下简称“CCCS”）五星级标准认证的证书，盛大网络成为全国首家也是唯一一家荣获此五星认证的互联网企业。

　　上海盛大网络发展有限公司客户关系管理事业部成立于2002年04月，是提供一站式、专业化、客制化客户关系管理解决方案与服务外包解决方案的运营部门。部门成立至今，在上海和成都建立了2个运营基地，分别拥有1000个和200个坐席，共配备了2000名左右高素质的专业客服人员。10年来，部门致力为广大互联网用户提供优质的服务体验，为盛大网络集团内外包括互联网游戏、电子商务、文学、娱乐等商户提供客制化方案和稳定优质的服务运营。
    盛大网络客户关系管理事业部自2011年下半年起正式启动CCCS认证工作，通过问题诊断、初审答辩、远程指导与答疑、现场培训指导等一系列环节，细致严谨地对所有运营模块进行了流程梳理，沉淀出了一系列有价值的资料。在今年3月的CCCS终审答辩会上，盛大网络客户关系管理事业部以符合互联网行业特征的、完善的客户联络中心运营管理体系，以创新、改进、整合、共享的管理方法和措施，为CCCS终审交上答卷。一个月后，盛大网络获得喜讯，成为行业内首家也是唯一一家通过CCCS五星认证的企业。

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    CCCS认证是在信息产业部组织和倡导下制定的国家级行业性推荐标准，是国内客户服务及呼叫中心行业最具权威性的认证。目前中国人寿、招商银行信用卡、海尔集团、上海大众、一汽-大众、神州数码、中国农业银行等在客户服务和呼叫中心运营中处于领先地位的企业通过了CCCS标准体系认证。作为互联网行业的领先企业，盛大网络客户关系事业部希望借助CCCS标准体系认证进一步规范服务运营体系，实现新的跨越，成为行业内标杆型的客户关系管理企业。