1.3业务功能点
1.3.1案卷受理流程
        包括案卷登记、案卷派遣、案卷承办、案卷回访、案卷回退、重新派遣、案卷结案等
1.3.2案卷归档
对一定阶段的已结案案卷做归档操作，提供查询检索功能
1.3.3案卷催办
        催促承办单位（委办局、街乡镇）处理案卷，分一催二催三催
1.3.4案卷回访
        对已结案的案卷做电话回访，并做回访记录
1.3.5案卷通用查询
        对案卷做分类检索查询
        
1.3.6案卷数据统计报表和导出
1.3.7案卷处理信息公开
1）公开审核规则模块；
2）公开端包括短信推送、网站、微信服务号，主要以表单查询方式
3）微信服务号、网站还有支持表单提交实现案卷登记举报的功能
1.3.8案卷承办绩效考核
        1）绩效考核对象1：委办局、街乡镇
           根据绩效规则进行考核打分排名
2）绩效考核对象2：话务员
主要根据工作事项打分，比如登记、签收、派遣、结案、回访案卷数量进行打分和排名
1.3.9与外部系统对接模块
        包括调用外部系统接口和向外部系统提供接口服务
2.包含模块有：客户关系管理、流程管理、教务管理、呼叫中心、财务管理、签单管理等

3.替换我们现在在用的ERP系统（当初自己公司开发的）

4.包括设备电话机80台以及电话批量号码