将客户服务请求转换成问题、事务工单,系统会根据客户提交的问题类型,提交的部门,提交的关键字,提交的时间以及地域和其他关键信息进行智能分配,让客户服务请求快速地而准确地找到对应的客服人员。
实时统计客服响应时间和客户满意度,分析客服的问题处理技巧、能力和态度等,优化和改进工作人员的绩效考核机制,促进业绩考核更规范、更有效。将绩效考核融入公司管理过程,在考核中形成员工与公司双向沟通的平台,增进管理效率、推动公司良好运作。
实现电脑桌面和移动设备信息实时同步,所有消息和更新即时到达。多屏统一,拥有一致的用户体验。
表结构主要功能可参见附件1和附件2
任务结束
一品威客网已聚集超千万专业人才,为雇主提供一站式优质服务