使用场景:
1、员工在全国多地办公、移动办公,我们要求用手机接入CRM及呼叫中心
2、我们自己CRM (APP)里管理电话,员工直接用手机呼入呼出
3、员工的手机呼入呼出,能够被呼叫中心管理
4、员工呼入呼出时,直接用员工自己的手机资费,比如三大运营商,而不通过呼叫中心系统的软电话
基于手机端的呼叫中心:这个产品,能够管理员工手机通话记录,当员工用APP调出客户电话拨打时,系统自动录音,能够记录主叫号码、被叫号码、时长。在有WIFI情况下,APP将手机录音自动抓取到云端。
一、项目概述
基于安卓手机端的呼叫中心,旨在管理公司员工通话记录详情、更好的服务于客户。
二、项目解读
安装时或使用时获取权限,自动备份通话详情、包括主叫号码、被叫号码、通话时长、以及通话录音;在WIFI状态下,通话录音及通话详情将自动抓取到服务器。 说明:此录音详情都是备份在本地的,在WIFI状态就自动抓取到服务器。
1. 通过手机端APP拨号
1.1 APP用户是主叫
APP用户手机主动呼出时,系统能够默认调用APP呼叫管理模块,也可以选择取消调用APP 。
1.2 App用户是被叫
客户呼入手机时,系统能够默认调用APP呼叫管理模块,用户也可以选择取消调用。
2.通过PC端拨号
通过本公司网站页面,实现PC端触发“拨号”按钮,APP端自动拨号,并获取通话录音详情到服务器。
PC端,根据采集来的主叫、被叫、时长信息,可以进行呼叫中心分析。(PC端开发由甲方自己的团队负责,服务商只负责安卓前端开发,与甲方自有JAVA团队交换数据。
任务结束
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