运维流程形成报修、维修工单登记、调度分配、接单、核对、维修登记、维修处理、评价关单、等环节的闭环管理流程。工单状态发生变化，系统自动给报修人发消息提醒，实现像查快递单一样查工单，让报修人完全掌握报修工单的状态，提升服务水平。

工单处理包括工单的接单、转交、暂停、完成、评价的全过程处理。在工单完成之后，工程师可以选择性的对维修过程存入知识库，系统自动把维修单的故障问题及解决办法同步过去，方便以后查询使用。

报修人可以像查快递一样查工单，通过手机随时查看工单进度，工程师接单，处理，完成，每一个工作节点，系统都会自动给报修人发送进度消息，让报修人清楚地知道工作进展。

2.创建工单时，系统会自动把故障描述进行分词，然后和知识库的内容进行比对，然后按照相似度进行推荐。知识库支持两种方式创建，一是工单处理完成后，直接转入知识库；二是平时的经验积累录入知识库。

内部管理得到有序、规范化管理，利用数据来管理，建立属于部门的信息系统。

  将工作情况在LED大屏上实时播报，一方面让大家一目了然看到信息部门的工作任务，进展情况，督促大家尽快完成手头的工作，另一方面，通过把工作的透明化，公开化，让领导及其它业务部门对信息部门的工作更加了解，提升部门形象。

总结：实现了来电弹屏、工单响应、工单分派、过程跟踪、满意度测评、巡检管理、耗材管理、项目管理、任务分解、工作安排、日志管理、部门排班、会议管理、合同管理、知识文档、统计分析等工作的信息化管理。