家政服务案例

     有时候家政服务雇主和家政人员会发生很多不同棘手的问题，诸如纠纷之类的，下面我们来看一下一些家政服务类的案例。分析其中的问题和如何解决这些问题，通过这些家政服务的案例可以给我们带来一些什么样的启事。

    下面这一案例是关于家政人员偷窃的案例。首先我们来看一下案件的描述。某日，某涉外高档物业的女保洁人员上门为一户外国人提供家政服务，在居家清洁过程中不小心打翻了住户放在梳妆台上的首饰盒，首饰盒中掉出一些首饰，其中一枚戒指闪闪夺目，女保洁员抵挡不住诱惑，将这枚戒指拣起来没有放回首饰盒，而是把戒指放进了自己口袋里。清洁工作结束，在女保洁员离开之后，住户发现了首饰盒有人动过，仔细清点发现其中的一枚钻戒不见了，随即致电管理处并进行了报警。经过警方的调查，该女保洁人员招认了偷窃事实，警方随即对其实施了拘捕。事后经过与警方联系得知，由于所盗戒指价值昂贵，该保洁人员的行为已构成犯罪，可能将被判刑约3至4年。

    通过以上案例的描述，我们对案情进行分析一下。偷盗事件的发生，主要的原因是员工法律意识淡薄，见财起意，对后果的严重性没有做出正确判断，以为自己的行为只是一般的"小偷小摸".有这种"小偷小摸"习惯的人，思想深处往往认为"顺手牵羊不是偷",没有意识到在现代法的治环境下，"顺手牵羊"足以葬送自己的人生。所谓"无知者无畏",不清楚偷窃行为严重的后果，甚至不清楚所盗物品的价值，往往是员工敢于"见财起意"、"铤而走险"的背景。"用严格的管理尊重人"是万科的基本理念，对于员工，光告诉他们应该怎么做是不够的，还需要完善的监督流程保障员工的服务行为随时都在受控状态。长期松散的管理会使本来严谨的员工逐步松懈，使本来松懈的员工"肆无忌惮".不断调整并持续有效的监督机制是员工按照规范提供服务的保障措施。对于服务企业，服务往往是在员工与顾客或顾客财产频繁接触过程中完成的。员工的偷盗行为会给企业来带巨大声誉损失。情节严重的，企业要为员工的行为承担相应法律责任。企业性质和社会劳动力环境决定了我们招聘的员工法律意识与道德水平参差不齐，为了满足服务工作需要，企业必须对员工进行足够的法律意识和道德要求培训，宣贯各种行为要求，分析不良行为会给个人及企业带来的恶劣后果，并且，培训效果需要得到确认。

    这一案例给我们带来了很大的启发和深刻的反思。物业服务人员高尚的职业道德是赢得住户信任最重要的因素之一，职业道德宣传必须长期坚持，对于没有接受过公司道德理念培训的员工要作为重点培训对象。长期接触财物不动心是需要自制力的，这种自制力需要不断得到强化。经常进行法律和道德观念地培训就是有效地强化方式。基层管理人员通过此案例应该意识到：加强对员工职业化教育、加强对员工职务行为管理，对于员工和企业都具有重要意义，是保护员工和保护企业最有效的方式。公司在处理员工盗窃事件一向原则是"依法从重，绝不姑息",任何情况下不采取包庇、隐瞒、平息等做法。公司坚持此原则正是基于对所有正直守法员工的保护，是对所有辛苦付出维护企业品牌价值员工的尊重。