客户关系管理流程

  一说到CRM，很多企业高层都会想到它的中文含义：客户关系管理系统。每个企业使用CRM系统的目的是为了管理好企业的客户以及维护好企业与客户之间的关系。那么企业客户关系管理系统的操作流程是怎样的呢？一品威客百科详细为您解答。

  1、潜在客户的预销售工作。企业从电话营销、网络推广、邮件营销、各种市场活动等多种营销方式得到准客户信息，并导入到潜在客户池中，然后分派给不同的业务员去联系。业务员联系潜在客户，记录下每一次联系情况，并判断联系效果：无效信息、当前需要、将来需要、联系不上、可再联系、已购别家等。在观辰软件中这一步骤称为：预销售。经过预销售之后，潜在客户池中效果为当前需要、将来需要的意向客户会自动流入到销售漏斗的第二层：线索跟单。
  2、意向用户的跟单记录工作。在销售漏斗第二层（线索跟单），业务员记录下每一次的电话沟通情况（见面沟通情况）、设置下一次联系时间（提醒功能）、跟单过程中给出的报价单、有哪些竞争对手、需要其他部门的协同跟单任务等等，凡是销售过程中发生的任何动作都可以记录在线索跟单中。在经过了一段时间内的沟通交流后，意向客户与企业签订合同，并成为了正式客户。这就到了销售漏斗的第三层（客户维护）。
  3、签订合同，成为正式客户。在销售漏斗的第三层中，这一条客户信息就从销售管理的销售跟单自动流到了客户伙伴模块。成为了正式客户后，企业对客户的关注重点就转移到客户售后服务、定期回访等服务工作上了。企业可以对每一个客户设立对口的客服人员、业务人员，通过客户互动、客户关怀、客户积分等服务方式，体现出企业高品质的服务质量。
  以上就是关于客户关系管理流程的介绍，如果您还有其他的疑问或者相关方面的困扰欢迎前往一品威客网。一品威客网是中国首家全免费威客平台，是威客和雇主最信赖的威客网站，中国最有价值的创意交易平台，提供标志设计、包装设计、平面设计、微博营销、网店推广、论坛推广等服务。如果您想一展抱负，这里是您最好的发展平台。