企业客户关系管理

  处理好企业与客户之间的关系有助于企业的发展。“双赢”的管理意识是企业和客户之间的最好的相处模式。“双赢”的管理意识的核心是发现客户的价值观念，满足客户的需要，实现顾客利益和企业利润的最大化。下面一品威客百科小编详细介绍一下企业客户关系管理。

  企业客户关系管理就是以客户为中心，及时提供产品和服务，提高客户的满意程度，最大限度地减少客户的流失，保持较高的市场竞争能力，实现客户和企业双方获利的一种管理方法。
  企业客户关系管理是一种企业和客户之间达到“双赢”的管理意识，其核心就是发现客户的价值观念，满足客户的需要，实现顾客利益和企业利润的最大化。彼得德鲁克是管理学界的大师，他曾说过：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”
  企业客户关系管理可以全面提高企业运营效果。通过整合企业的全部业务环节和资源体系，CRM系统能够极大提升企业的运营效率。在企业的资源配置体系中，CRM系统能够起到了承前启后的作用。
  CRM能够向企业渠道的各个方向伸展，不仅能综合传统的电话中心和客户机构，而且还能够使企业门户网站、网络销售和网上客户服务等电子商务美容相结合，构架动态的企业前端；而在向后这个方面，CRM系统能够逐步渗透至企业各部门，如生产部、设计部、物流配送部和人力资源部等，并且整合ERP和SCM等系统。
  通过整合资源体系，使企业范围的信息共享得到了实现，这样，不仅仅能够大幅提高了业务处理流程的自动化程度与员工的工作能力，而且还可以使企业的运作更为顺利通畅以及资源配置更为有效。
  以上就是关于企业客户关系管理的介绍，如果您还有其他的疑问或者相关方面的困扰欢迎前往一品威客网。一品威客网是中国首家全免费威客平台，是威客和雇主最信赖的威客网站，中国最有价值的创意交易平台，提供标志设计、包装设计、平面设计、微博营销、网店推广、论坛推广等服务。如果您想一展抱负，这里是您最好的发展平台。