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客户关系管理软件案例

什么是客户关系管理软件?

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  客服关系管理软件有很多,比如说总管家、天马、超易、E立方等客服关系管理软件。客服关系管理软件在具体功能上是一样的,不一样的是软件的外观以及具体的操作方法。下面一品威客百科将详细介绍一下客服关系管理软件以及客服关系管理软件的主要功能。


  客服关系管理软件是一种以"客户关系一对一理论"为基础,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。
  客服关系管理软件功能一:显见的投资回报
  客户关系管理软件给中小企业带来了正面的投资回报。该系统所收集的通讯、采购与互动信息加深了企业对客户的了解,简化了知识管理,并运用这些知识来提高销售,扩大回报。
客服关系管理软件功能二:大幅改善销售流程
  客户关系管理软件改善了中小企业的销售流程,为销售活动的成功提供了保障。它缩短了销售周期,加强了潜在客户的机会管理。杜绝了以往由于潜在客户管理不当而造成的损失。信息更加集中,销售人员也更加有的放矢。通过分析这些客户交易信息,未来交易的成功率得到了大幅的提高。客户关系管理软件能让中小企业更加简捷地预测销售业绩,测量企业绩效。它能更深入地挖掘横向与纵向销售机会,创造一个评估销售流程的平台,识别出现有的问题、最新的趋势,及潜在的机会,直接或间接地增强了企业的盈利能力。
  客服关系管理软件功能三:客户知识共享
  客户关系管理软件为中小企业员工访问共享知识库提供了一个绝佳的途径。它便捷、有效地向员工提供了客户的相关信息,帮助他们进行正确的决策,同时也巩固了企业与客户之间的联系,及时判别出客户未来的需求,并设法满足这些需求。借助这一数据库中的客户历史数据,企业能更好地了解客户行为,分析客户喜好,从而有针对性地提供更优秀的产品及服务。
  客服关系管理软件功能四:提高企业营收
  客户关系管理软件可让中小企业了解哪些渠道将会帮助他们提高营收,该怎样把公司中的各种设施、技术、应用、市场等有机结合到一起。作为一种关键的客户关系管理软件组件,销售队伍自动化(SFA)能直接或间接地挖掘客户购买潜力,提高企业盈利。客户关系管理软件还能帮助中小企业增进客户满意度,打造更多忠诚客户,加强自己的竞争优势。
  以上就是关于客户关系管理软件案例的介绍,如果您还有其他的疑问或者相关方面的困扰欢迎前往一品威客网。一品威客网是中国首家全免费威客平台,是威客和雇主最信赖的威客网站,中国最有价值的创意交易平台,提供标志设计、包装设计、平面设计、微博营销、网店推广、论坛推广等服务。如果您想一展抱负,这里是您最好的发展平台。