客户关系管理软件概述

  现代企业对于客户关系的维护非常重视，用于整理客户资料，管理客户关系的软件就叫做客户关系管理软件。客户关系管理软件有什么功能？客户关系管理软件有什么具体的用处呢？下面一品威客百科详细介绍一下客户关系管理软件。

  什么是客户关系管理？客户关系管理，也叫做CRM，就是Customer Relationship Management的缩写。客户关系管理概念最开始是在企业电子商务中流行。客户关系管理软件，是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
  客户关系管理（CRM）是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。
  客户关系管理软件的宗旨是什么？客户关系管理软件系统的宗旨是：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行"一对一"个性化服务。通常客户关系管理软件包括销售管理、商务管理，数据汇总，市场营销管理、客户服务系统以及呼叫中心等方面。
  客户关系管理是一种崭新的运作模式。客户关系管理系统是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。客户关系管理系统也是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
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