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满意度调查找人才

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顾客满意度是评价企业质量管理体系业绩的重要手段，所以做好顾客满意度调查就十分重要，这需要专门的人才来执行。而能够称之为满意度调查人才的人大致需要满足以下几个条件：

一、会倾听顾客的意见和应对顾客的需求。在日益激烈的竞争中越来越多的企业发现定期对他们的顾客做满意度调研是保持和改进企业的市场努力的关键。最保守地讲，顾客满意度市场调查可以让他们的顾客知道这家公司是真正看重他们的意见的。这样一来起码可以提升公司的形象和声誉。实际上顾客满意度的市场调查作用远非仅限于此。顾客满意度调查可以发现提升产品或服务的机会，同时从意见和建议当中寻找解决顾客不满的针对性的方法。在当今的商业社会倾听顾客的意见，无论是内部顾客还是外部顾客的意见，都是很关键的。澄清你的公司与顾客期望的差距有多大，也许意味着你的企业离成功或是失败距离有多远。

二、顾客满意度的研究不会局限于本企业。研究发现，顾客与竞争者的产品或服务进行对比来定义一家公司提供的产品或服务的质量。假设你的公司的产品或服务质量提高了，但是你的竞争对手的质量提高却比你的更快，那么实际上你的"可感知的质量"是下降了。顾客满意度的研究如果不包括竞争者的顾客就会使测量出来的本企业的顾客满意度的水平过于武断。经常将自身和竞争者（标杆）进行对比，经营者就能够迅速把握他们自身强势之处，同时也能够迅速发现弱势点，并在弱势点没有发展成大的麻烦之前对症下药。

三、能够制定出有效的顾客满意度调研方案。测量顾客对产品或服务的满意度水平的方法包括定性调研和定量调查两大类。其中定性调研包括焦点座谈会、深访和顾客投诉文件分析。建立在常规调研基础上的顾客满意度定量调查是有效而且基本的满意度测量方式。顾客投诉分析、焦点座谈会这些定性研究方式是对定量方法的很好的补充，可以在一些问题上得到更加深入的意见，但是无法取代定量调查。

四、满意度定量调研可采取的方式主要包括：面访（包括入户访问、拦截式访问）、邮寄调查、电话调查、电话辅助式的邮寄调查等。入户访问的要求相对比较高，要求知道所有顾客的住址，另外，访问成本是最高的。电话调查是要求知道顾客的电话的，对于没有电话联系方式的顾客则会被排除在调查范围之外从而造成样本框的误差。相对来说邮寄调查问卷回收期比较长，而且回答者构成可能与实际顾客样本构成不一致。电话辅助邮寄调查可提高单纯邮寄调查的回收率。拦截式访问成本较低但是访问比较容易受控制。在定量部分，直接与顾客接触是个不错的形式。要会根据具体项目的要求请求受访者给予合作。更多的人才可以上(http://www.epweike.com/talent/zhihui/wenjuan/)看看。调查将要是富有针对性的，针对顾客真正看重的方面进行访问等等。

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