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满意度调查常见问题

什么是 满意度调查?

相关提示: 【客户满意度调查表】【医院满意度调查表】【 食堂满意度调查问卷】【服务满意度调查表】【员工满意度调查问卷】

    如今人们对于满意度调查这种社会调查方式并不陌生,它被广泛应有与各种各样的领域研究当中。但是很多时候满意度调查却并不能够是调查者获得客观有效的信息,原因又是什么呢?

    1.满意度调查问卷的问题过多过于专业,调查问卷上的问题过多容易让被调查者产生烦躁的情绪,可能导致被调查者做到一半就放弃调查或者是做到后边应付、敷衍了事,这样得出的数据结果就的有效性和可参考性就会有很大程度的减弱。同时这样做还会增加调查的成本。而设置的问题若是过于专业则容易导致被调查者连问题都看不懂更别提回答问题了。
    2.在满意度调查过程当中客户表达了自己存在的不满却无法将这些信息传达到真正需要了解这些不满的、真正需要给他解决问题的人那里。也就是说难以将不满与具体的某个员工或者是某个方面对上号,加上匿名是市场调查的一个原则,所以几乎不可能通过跟踪问题来探寻其中的本质原因及可能解决的方案。
    3.满意度调查的结果并不一定和公司的服务水平直接相关。这固然和被调查在被进行调查时的状态与应对态度有关,也和投资者不重视用户满意度报告密切相关。研究表明,满意度调查结果和带来企业利润之间的联系并不大。
    4.满意度调查可能会引发部分客户的不满。调查方进行满意度调查的时候未必能够了解到客户此时是否愿意进行满意度调查,可能被调查的客户当时正在进行一个重要的不愿意被打扰的晚餐,或者是正在被工作所烦扰,忙着赶在截止时间之前完成工作任务等等。在这些时候乃至更多的其它状况中相信没有人是愿意被一个跟自己相关不甚大的调查所打扰。
    5.满意度调查被人为地操纵从而导致其可信度降低乃至变无。比如说一些厂家通过各种各样的优惠条件吸引客户参与到满意度调查当中并且蓄意引导用户做出满意的评价,以便借此吸引更多的顾客并使自己从中获取更大的利益。对于这类的满意度调查的真实性已然是不言自明了。
    6.许多满意度调查并非真正意义上的满意度调查,而是借此伪装的推销行为,这其中并没有要为客户解决问题或是了解客户对其产品或服务的满意程度的意图。有些厂家甚至雇佣专门人员给客户打电话来进行新产品或服务的推广。