咨询服务作为服务行业中很重要的一个方面,在我们的生活中与我们有着很大的联系。生活中也不乏这样的案例。下面通过IBM全球业务咨询服务部案例来进行进一步的认识。
企业简介:IBM 全球企业咨询服务部是全世界最大规模的咨询机构,他的业务遍布世界上一百六十多个多个国家、地区,他在全世界已经拥有60,000名咨询顾问,在这60000多名当中其中有中国逾1,100多名。这个机构在北京、上海、广州等11个城市都设立了分公司或办事处,并且配备了熟悉地方政策和企业的团体。这个机构能够提供宽泛的解决方案,涵盖战略变革、客户关系管理、供应链管理、财务管理、人力资源管理,信息技术及商业外包服务
1、应用了管理理念:力争把目标变为现实:案例:某砂岩石材公司的案例给了我们非常大的启发,该公司通过“减免付款”的催化机构,并且让客户成为企业转型的驱动力。这家具有上百年历史的家族企业,经过多年的不断完善,该做的管理举措似乎都已经做了。然而面临着不断下滑的市场份额,企业决定利用客户的力量,采取“减免付款”的催化机制启发内在的潜能,提高竞争力。“减免付款”方式授权客户根据自己的满意程度决定是否付款以及付多少,客户只需要简单解释一下原因即可,没有任何附带条件。“减免付款”确保了客户的需求和不满可以直接传递到企业内部,它给产品和服务质量提供了不容忽视的反馈信息,迫使公司的全体员工对客户的需求始终保持着最高程度的警觉和关注。
2、 希望能解决企业中存在的什么问题:我们发现很多企业在转型的过程中,都进行了无数的尝试:成立内部项目组,领导发表讲话,加强培训,优化流程,修订企业纲领,实施精细化考核,聘请管理顾问等等。这些工作都很必要,转型毕竟是一个复杂的过程。流程及其配套的制度体系只是企业管理的骨架,而员工行为和企业氛围则是企业的血和肉。只有刚柔并济,才有可能最终取得转型的成功。问题在于,企业经常认为既然是内部运营上出了问题,自然也应该在企业内部寻找答案。基于案例研究和咨询实践我们发现,问题虽在城中,答案却在城外。许多企业的成功转型恰恰源于对客户的重新认识,并且将客户作为推动企业转型的最根本驱动力。