工作理念:民有所想、我有所谋,民有所呼、我有所应,民有所需,我有所为,倾听民声、体察民情,是正确决策的基础,也是为政者起码的责任。“要知其所盼,才能知己何为”。
工作标准:第一时间受理、第一时间办理、第一时间反馈
三指:一是全天候开放:7*24小时不打烊网上服务模式
二是全方位收集:线上收、网格巡、入户访、座谈提、舆情寻
三是全链条处置:构建1357N限时办。
六指闭环运行管理机制:一是群众出题;二是派单分流;三是联动快办;四是及时反馈;五是回访评价;六是逗硬考核。实行“一周一通报、一月一考核”制度,建立接诉“响应率”、问题“解决率”、群众“满意率”的“三率”考评指标体系,让群众诉求事事有回音、件件有落实。
1指实现一个目标:小事不出社区、推动实现“小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交”
3+6+1=10,寓意“用我们的十分努力,换取群众的满分幸福”。