随着旅游业的不断发展,人们旅游观念的改变,年经人中参加旅游团的人越来越少,私人导游由此应景而生。私人导游更加灵活可以根据不同的要求去做出一些变动,而不是一味的跟随着计划去走,所以更受年经人的喜爱。私人导游发展到现在,已经成为了一个行业,也将继续发展壮大。
私人导游市场不断扩大的同时,对于一些新入门的私人导游来说,掌握一些必要的技巧是相当重要的,下面我们一起来看一下新手私人导游的一些技巧。
一、要自信
人产生紧张情绪,有关器官的循环运动便会加剧,出现心率加快、血压升高、呼吸短促、肾上腺素大量分泌、体内热量迅速增加等生理现象。带着怯场心理搞讲解是很难取得成功的。 导游要有充分的自信心,自信心直接影响着讲解水平的发挥与游客的信任感。
二、确保讲解的得体性
得体,就是语言体式上的恰如其分,即既能合乎讲解内容,讲解场境,又能反映导游的讲解风格。要做到得体有一下要求,首先,导游语言要有整体的和谐感。其次,导游语言要有分体的适应性,即针对不同的景观,运用不同的修辞词汇,采用不同的基调。再次,导游语言要有个体的独特性,即语言风格应与导游员个体气质、修养相吻合。
三、如何对待讲解中的失误?
导游讲解应该意真辞切,理当气蕴,品贵神运,一字不易。但是,“智者千虑,必有一失”。导游在讲解中难免会发生口误或忘词等自身失误。字字珠玑、滴水不漏者毕竟是少数。 导游讲解都是脱稿讲解,随时都有中途忘词的可能。要避免中途忘词的尴尬场面,最要紧的是熟记讲解内容,尤其是那些格言警句等精彩部分,都必须花时间记熟在心;对于那些临场记忆不起来的,可以省略不讲,或者干脆设置悬念,延至下次讲;也可以“嫁祸”于游客,设置某个问答,请游客为代言人,帮助自己摆脱困境。
四、如何对待游客干扰?
每个
私人游客的成长经历不一样,学识、志趣、品行也千差万别。导游在讲解过程中,时常会有游客对导游发出各种干扰信息。其中有非消极的干扰,如插话,私下讲话;也有消极干扰,即故意刁难导游,做出各种不和谐、不礼貌的言行。这就需要导游给予恰当的回复,对于这些不够友善的干扰,或者给予循循善诱,或者不予理会,一般不应该采取批评和训斥,以免游客产生逆反心理和对立情绪,导致导游工作难以正常进行。
五、防止超限逆反的产生
超限逆反是指冗长的讲解,超出游客心理承受能力;或者,导游因为游客赞成自己的观点,就滔滔不绝,讲个没完,这样,使游客的反应由原来的兴奋状态转为抑制状态,产生超限逆反的心理。 为防止超限逆反,导游讲解内容即使是游客感兴趣的内容,也要适可而止。要考虑不同层次游客的信息承受能力,包括信息内容与信息数量,过少传递信息,讲解内容偏少单薄,不是优质服务;过多传递,讲个没完,也未必是为所有游客称道的优质服务。两种方法,出发点不一样,结果都一样。
除了以上的技巧之外,新手
私人导游也不要忘了加强自身的学习和理解,通过学习增强自身的实力,才能立于不败之地。同时注意在刚开始的过程中可以找一些同行业的前辈学习,但是不能直接可以的去模仿,要在这个过程中培养出自己的风格,可以的模仿只能是东施效颦,自己的风格才是自己的长处。只要做到“心中有游客,尽心为游客服务”,那你就能成为一名负责的私人导游了。