O2O企业会员卡设计应该基于RFM模型

    近几年，互联网的快速发展使我们的生活发生了翻天覆地的变化，也在各个行业都掀起了向互联网思维发展的热潮。O2O模式就是互联网经济的产物，现在已被广泛应用于餐饮、服饰、美容等各种场所。在O2O模式下照样可以推出会员卡这一传统的营销方式，不过通常O2O企业会员卡设计应该基于RFM模型，RFM是一种客户关系管理的常用分析模式：“R”指最近一次消费(Recency，“)F”指消费频率(Frequency)，“M”指消费金额(Monetary)。今天我们就来具体介绍一下应该怎样设计。
    一、了解消费者信息属性

    目前消费者基本上都是移动用户，消费者在O2O商业拥有先手，那么O2O企业的用户信息属性有哪些？O2O盛业至少拥有用户3类属性，分别是身份属性（年龄、性别、身高、收入等）隐私属性（银行卡、身份证、联系方式、社会关系）、私密属性（身体数据、爱好、消费价值观、人格、兴趣方向等）。

    这三类属性构成O2O企业的用户信息的三权分立，身份属性是传统营销中“个性化”的立足点，但不能精确到具体某个人；隐私属性只要不和“隐私”挂钩，或较少挂钩，用户就是愿意深吐槽，吐槽越深，或得到的商业便利性和真实度就越强，是O2O企业会员卡设计中的信息属性立足点。

    二、修正RFM模型

    修正RFM模型，特别是M（消费金额）这个值，O2O企业的用户玩法是基于粉丝分层的精准互动调性营销，然后重构自家面向用户的个性化内容（产品、服务、不同营销品、组合产品），因此在粉丝分层的营销节点，M这个指标只会对会员粉丝有效，可能看客粉丝关注的是PV指标，而顾客粉丝关注的是CPS指标等，这就需要修正消费者行为模型。

    三、构建更好的体验场景

    最重要的问题是，流量论在O2O商业模式的瓦解，多渠道的用户触点和基于下意识的用户触发行为是O2O企业最需要关注的领域，这就需要构建更好的体验场景，让用户顺其自然地实现消费行为，消费行为数据运营绕不开数据采集、数据营运和数据分析的闭环模式，而这些数据运营机制在O2O商业中，从流量的漏斗论变为渠道触点下的触发论，因此这个变换是对目前所有已知会员卡系统基础设计模式的颠覆。

    “没有调查，就没有发言权”，总的来说，基于RFM模型设计O2O企业会员卡，就是要进行充分的市场和客户调查，与客户多互动，对其进行精准定位。如果您有会员卡设计方面的需要，可以注册一品威客网账号发布任务需求，这里有百万专业的会员卡设计人才可以为您提供优质的服务。