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员工满意度调查问卷设计需要解决的问题

发布时间:2015-11-10 16:56:51     阅读次数:11984次    评论数:0次
    许多企业为了保证企业内容健康的发展,一段时间都会通过调查问卷的形式来进行一些资料的收集。如今很多的公司都在做相关的员工满意度调查,但是并不是所有的公司都懂得设计问卷的。想要通过问卷调查的形式来员工的真实的看法和想法,了解公司产品以及服务中存在的优劣势,以及倾听员工的意见,了解他们的需求等都需要一份品质优良的问题,才能够准确的搜集信息。下面一品威客网就为您介绍员工满意度调查问卷设计需要解决的问题:
员工满意度调查问卷设计需要解决的问题
    后续性问题。问题中有时有些问题只适用于一部分人或一部分情况。而这一部分人或一部分情况又涉及到一些其他问题,这些问题就是后续问题。被员工是否回答这些后续问题,是由其对第一个问题(前驱问题)的回答来决定的。后续问题的格式有两种,一是用线框将后续问题与其他问题隔开,并用箭头将后续问题与前驱问题中的适当答案相连接,只有对前驱问题做出相应回答的人才需要回答后续问题,其他人则可以跳过这些问题;二是后续问题过长时,可以在问卷设计上注明哪些人可以跳过哪些问题不作答。

    问题要简短。问句要浅显,让被员工一看就明白;问句要短不要长,让被员工能一眼看完。

    避免出现诱导性提问。如问员工满意度调查卷设计时, 问“消费者普遍认为xx产品不错,您觉得如何?”这样的问题容易使填表人由引导得出肯定性的结论或对问题反感,简单得出结论,这样不能反映消费者对商品的真实想法,所以产生的结论也缺乏客观性,结果可信度低。因此,提问应创造被员工自由回答的气氛,避免诱导性倾向。 

    问题要清楚。由于员工往往都有一定的专业背景,设计问题时常会忽略被员工是否具有同样的专业背景。不能出现一题多义,否则容易使回答者不知如何作答,因此问题设计时必须要使所提的问题十分清楚,尽量通俗,让被员工明白员工问的是什么。

    问题要肯定。问句要用肯定句式,不要用否定句式。因为在以肯定句式为主的问卷中,使用否定句式时,一些被员工会受思维惯性的影响,漏掉了否定句中的“不”字,错把否定句式看成了肯定句式,这样答案的结果正好成了个“反打反”。

    问题要可答。有些问题虽然是有答案的,但不一定有精确的答案。

    顺序要合理。提问顺序安排的合理,有助于被员工回答问题。通常情况下把简单的、一般性的、容易回答的问题放在前面,如:年龄、性别、学历、职称、职务等;将专业性的,敏感的问题放在后面。这样的安排使被员工能够很容易地填写完开头几个问题,从而愿意继续回答整个问卷。如果将不 易回答或让人难堪、尴尬的问题放在前面,就会让被员工望而却步,选择放弃回答。

    问题不能倾向性。问卷中的问题必须保持中立,不能提问带有倾向性的问题。

    以上的内容就是员工满意度调查问卷设计需要解决的问题,所有的问卷设计都应该是有明确的主题和目的的,这样在拟题的时候才能够围绕着核心来进行出题。此外还需要注意问卷的排布,将问题有逻辑性的排列起来,一般是先易后难,先有具体到抽象,这样会比较符合被访者的思维逻辑。问卷设计的时候运用的语言最好是通俗易懂,避免一些比较生僻的词语,最好是一目了然,这样对于数据的搜集会比较有利。一品威客网为您提供专业的调查问卷设计服务,只要您在网站发布任务需求,就能够吸引百万专业威客给您提供最好的服务。
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来源:一品威客,转载须经版权人书面授权并注明来源

编辑:anyi

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