一品威客产品总监冯梅专访：承诺诚信本身就是实力证明

人无信不立,业无信则不兴。互联网经济的发展，网络交易的兴起，让诚信越发显得重要。一品威客网这一聚集了上千万用户的创意众包服务平台、知识技能共享服务平台，通过构建完善的服务保障体系保护平台用户利益，形成优质任务和高品质服务的良性互动。谈起一品威客网近期的“诚信卫士”服务升级，一品威客产品总监冯梅介绍，这是服务与时俱进的客观要求。

1、当前，国家正在大力营造尊重知识价值的营商环境，不断加大知识产权保护力度。一品威客网作为国内知名的创意众包服务平台、知识技能共享服务平台，聚集了超2000万的注册用户，成功服务超百万雇主。在营造尊重知识价值方面，一品威客网有什么好的做法？

冯梅：一品威客网于2010年7月上线，从创办之初，我们就把“做一间受尊重、可持续为社会和用户创造价值的领先的平台型互联网公司”作为目标。平台希望利用互联网，打破国内企业创意需求与创意服务人才分布均衡的现状。

目前，一品威客网提供的服务类型涵盖设计、开发、装修、文案、营销、商务、VR七大类共计300多个细项。平台一方面帮助企业实现非核心业务外包，另一方面为拥有专业技能的个人、机构等提供了创业就业新模式，让知识的价值得到充分发挥。

一品威客网平台以创意知识技能服务这一非实物交易为主，这对知识产权保护的要求相对其他行业要来得更高。自创立以来，我们就一直致力于做好用户的知识产权保护服务。

在创立初期，一品威客网就与第三方电子存证机构合作，对服务商的作品进行留存保护，推出版权卫士服务，防止版权与创意被盗窃抄袭。与此同时，为了增加平台的公信力，保障雇主与服务商双方的合法权益，平台推出了“诚信卫士”这一服务，有效消除雇主对服务商的顾虑，这也是服务商诚信力与服务能力的证明。

优质的服务和完善的保障体系，帮平台赢得了用户的信任，为平台聚集了大量人气，截至2019年10月，平台拥有超2000万注册用户，交易额累计超180亿元。

2、我们注意到，近期一品威客网对诚信卫士服务进行了升级。那么请您介绍下，诚信卫士具体是一项什么样的服务？主要作用是什么？

冯梅：诚信卫士是一品威客网平台为保障任务交易顺利进行的一项有力武器。平台服务商承诺“保证完成”、“保证售后”、“保证原创”，并在平台上针对自己的“保证”缴存一定金额的保证金，保证金在3000元至30000元不等。当任务出现纠纷时，可进行先行赔付。

诚信卫士三项保证是：保证完成：在雇佣双方约定期内，服务商需要完成承诺的工作内容并交付。保证原创：服务商提交的作品必须保证原创，不涉及侵害他人知识产权。保证售后：在任务交易完成3个月内，服务商必须配合雇主进行合理的售后问题处理。

这对雇主来说，是进行任务交易的一颗定心丸，让他们可以放心地将任务托付给服务商。而对服务商来说，敢于拍胸脯用保证金来证明自己的服务质量与能力，这也是一种实力的体现，更能获得雇主的青睐。

诚信卫士机制下所建立起来的雇主与服务商的良性互动，对平台塑造健康的交易环境有着积极正面促进的作用，也有助于推动创意众包行业的有序发展。

3、诚信卫士这项服务是哪年开始推出的？当初推出此项服务的目的是？

冯梅：一品威客网在2013年就开始推出诚信卫士服务的1.0版。当初推出这项服务的目的很简单，就是希望能够增加雇主对平台的信赖，让雇主相信平台服务商的能力。通过诚信保证金模式，能有效过滤出优质且诚信的服务商，保障雇主权益，保证平台上的交易顺利完成，营造良好的平台交易氛围。

4、此次诚信卫士调整升级是出于什么考虑？

冯梅：随着平台业务的发展，任务交易金额不断攀升，早期1000元的保证金已经无法全面保障平台的高额任务交易。一些雇主并不放心将几十万的交易放在平台上交易，这是一个平台正常发展过程。为了与时俱进，平台对诚信卫士进行调整升级。当然，为了鼓励平台服务商加入诚信卫士，平台也给他们提供了一系列的接单福利。我们的最终目的一直没变，就是为了能更好的保障平台任务交易，创造良好的创意服务交易环境。

5、新版的诚信卫士与旧版诚信卫士相比作了哪些升级调整？

冯梅：新版诚信卫士主要做了下面几方面的调整。首先是调整了保证金金额，保证金金额从1000元起步调整到3000元起；其次是对加入诚信卫士的服务商，给予更高任务金额和更多任务数的投标特权。

6、具体而言，对于雇主和服务商，诚信卫士能给他们各自带来什么样的好处？

冯梅：对雇主而言，交易有了保障，在选择合作商的时候，也有了核心选择依据。在交易出现问题时，能先行得到合理的赔付。

对平台服务商威客而言，承诺诚信本身就是一种实力证明。加入诚信卫士保障体系的服务商，更容易在众多服务商中脱颖而出，中标机会更大，与雇主达成交易的几率也更高。

7、在服务交易过程中，雇主该如何利用诚信卫士这一制度来保护自己？

冯梅：对于雇主而言，在发布任务时，可优先选择与加入诚信卫士的服务商进行交易。这样，在交易过程中，如果发现服务商违反“诚信卫士”保证的对应服务承诺时，雇主可以通过平台发起诉求，在平台介入调解判定后，雇主有权要求服务商对相应的损失赔付合理的保证金。

8、对于服务商而言，选择诚信卫士能是否意味着要增加额外花费？诚信卫士的相关机制是怎样的？

冯梅：诚信卫士采用保证金制度即服务商暂时在平台上缴存一定数额的保证金，只要无进行中的交易或未处理的任务纠纷，服务商在加入一个月后可以自由选择退出，申请退出诚信保证体系，相应的保证金也可以随时提现。

9、就一品威客网和行业发展而言，您认为推出诚信卫士服务的必要性和意义在于哪里？

冯梅：在创意交易行业中，不按时提交作品、作品涉嫌抄袭盗用、交付作品后不配合修改完善，是众多客户最头疼的事情。尤其在互联网这个虚拟的交易平台上，客户更是无法确定合作方是否能按时、按需完成交付，如没有相应的保障体系，很容易被服务商诓骗。

一品威客网诚信卫士这一服务的推出，一方面能有效地为雇主挑选优质服务商提供支持，另一方面即便在交易过程中发生任何的纠纷问题，雇主也能获得合理的保障。而服务商加入诚信卫士，就等于是为自己的服务作了承诺。保证金的制度，有利于鞭策服务商更尽心尽力的服务雇主，促进交易圆满完成。诚信卫士有利于正向引导平台交易双方遵守交易规则，遵守市场规律，对整个众包行业交易环境净化来说，能起到积极的促进作用。（文/微粒子）