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从百万到千万级的服务跃升,一品威客的硬核逻辑

发布时间:2022-08-16 10:08:57 阅读次数:8756
编者按:足不出户,就能坐拥来自全国的资源和服务。作为近年来崛起的创意交易服务平台,一品威客凭借其高效、安全、规范、便捷、专业的产品服务,吸引了千万量级的注册用户,一跃成为行业的头部企业。本期特别邀请一品威客产品总监冯梅,首次为大家详解公司发展的硬核逻辑。

一单拿下别人家一年的项目款。2021年9月29日,对姚志翔而言,是值得庆贺的一天。

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项目首期费用已完成付款

在这一天,姚志翔带领北京晟源荟聚科技这支初创团队,披荆斩棘,击败线下众多上市大公司大企业,成功谈下来自湖北一家上市公司的115万大单项目,而彼时的他,入驻一品威客才一个月,并且整个订单的谈判、促成都在线上!

从百万到千万级的服务跃升,一品威客的硬核逻辑
一品威客平台实时交易动态大屏幕

素未蒙面,千里马遇伯乐的故事,日复一日地在一品威客平台上演,而这一切离不开一品威客平台背后高效、精准、专业的产品技术支撑。

从百万到千万级的服务跃升,一品威客的硬核逻辑

互联网大数据给人们工作生活方式带来革命性变革,从威客概念的兴起,到如今如火如荼的知识技能共享平台。科技带来的便利,让摒弃朝九晚五的工作方式不再成为奢望,让顶着烈日跑业务不再成为必要,一品威客自2010年上线第一天起,就致力于通过平台技术的力量让天下没有难办的企业。

十余年期间,一品威客平台累积的注册用户超千万,先后成功帮助数百万知识技能人才实现在线创业,为百万级雇主用户找到了专业化的人才和服务。

“精准、高效、专业”这是用户对一品威客平台的评价,那么,一品威客具体又是如何帮助平台的每一位用户,确保他们在线上的每一次交易体验呢?为此小编特别采访对话一品威客平台产品总监冯梅,让她为我们深度解读一品威客产品技术背后的逻辑。

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一品威客产品总监冯梅

Part1 差异化的产品定位

Q1 一品君:具体来说一品威客平台属于哪类平台?平台与其他同类平台最大的区别是?


产品总监冯梅:根据互联网平台分类分级指南(征求意见稿),一品威客属于网络销售类平台的一种,主要功能在于促成双方交易、提高匹配效率。不同于实物交易平台,在一品威客平台交易的产品为创意服务。而与同类大多数平台专注某一垂直细分行业不同,一品威客网属于综合性企业服务平台,平台提供的服务类型涵盖设计开发、装修、文案、营销、商务、VR七大类共计300多个细项。

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从百万到千万级的服务跃升,一品威客的硬核逻辑

Q2 一品君:与同类平台相比,一品威客平台最大的优势和特色。

产品总监冯梅:一品威客网2010年上线,被艾瑞咨询誉为“中国新生代威客网站的代表”。

一品威客是国内首家提出“0”抽佣的平台。与传统威客行业收取佣金的做法不同,一品威客在行业内首创平台免佣金模式,并以此迅速聚集了高质量的开发、设计等服务商,降低他们的线上就业创业成本和门槛。

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同时,平台从用户需求出发,首创了V客优享会员制服务模式,着眼知识技能型创业者常见的商务洽谈、品牌曝光、流量运营短板,为他们提供商机、流量、品牌、经营、培训及服务六大优享服务,并形成了分级多元化的线上服务产品体系。

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一品威客平台推出的线上创业系列培训课程

此外,一品威客网还建立了完整的评级体系,平台在此基础上可以根据数据的完整性、任务完成率、业务规模、客户评论等因素对服务提供商进行综合评估,并将其划分为不同的等级,买家可以根据自己的需求选择服务商。

一品威客网还打通了线上众包+线下众创+多样化衍生服务相结合的一站式、全生命周期的服务体系,满足不同用户的各类服务需求。

Part2 精准匹配推荐机制


Q3 一品君:您认为,一品威客平台最核心功能有哪些?

产品总监冯梅:商业的价值就在于为用户创造价值。一品威客网最最核心的作用,就是应用技术的力量,打破了时间、地域和空间的界限,让服务的供需双方资源得以很好地匹配。

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一方面,平台帮助雇主朋友,让他们可以便捷、实惠、放心地在平台上找到具有专业技能的人才,购买到满意的创意产品和服务,实现品牌价值的成长。另一方面,让服务商可以借助平台在线上提供服务,把自己的知识技能、创意智慧、服务转变为现金收益,实现创收、创业的目标。

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一品威客研发团队部分成员

任何一项看似简单的服务功能,要把它做好,背后都需要做出巨大的投入并付出大量的努力。一品威客平台采用数据中心、消息服务中心、弹性云计算中心、自动化管理中心、应用中心各个强大的组件,可为平台稳定运营、弹性拓展、智能高效服务提供基础支撑。

Q4 一品君:作为国内知名的知识技能共享服务平台,一品威客精准、实时的任务匹配推荐,让其在用户群体中拥有非常不错的口碑,那么,与同行相关匹配技术相比,一品威客平台的精准匹配技术有哪些不同或亮点?

产品总监冯梅:大数据的匹配技术,解决的核心需求就是不断提升供需双方(雇主、服务商)的匹配效率及双向匹配精准度。

为了达到更高效的匹配效率,一品威客产品研发团队,经过多次攻克,最终形成两项核心专利技术,即“雇主-任务-服务商个性化推荐技术”和“隐含因子模型威客任务推荐方法”。

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其中“雇主-任务-服务商个性化推荐技术”,基于威客-任务-标签三方图的威客任务推荐方法,通过充分利用各种数据信息,将威客和任务的历史信息与任务的标签相结合,从而为威客进行全面的个性化推荐,解决了信息过载问题,智能驱动人才与需求的个性化推荐,实现高率低廉的推广,提高用户的转换率。

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而“隐含因子模型威客任务推荐方法”则通过提供一种带修正向量的隐含因子模型威客任务推荐方法,结合威客任务交互数据精准建模,提高推荐准确率,同时解决新用户新任务“冷启动”问题。

这两项技术很好解决了威客平台出现的信息过载问题,向用户推荐适合的任务,有效提升平台用户体验,推动行业发展。

Q5 一品君:对于用户而言,大家更关心的可能是,要如何才能更好地利用这项技术?


产品总监冯梅:平台多维度智能匹配算法涉及内容包括任务信息、特殊要求、个人偏好、技能标签、历史服务综合评定、商铺装修完善度等均有不同权重计算。

从百万到千万级的服务跃升,一品威客的硬核逻辑
从百万到千万级的服务跃升,一品威客的硬核逻辑
一品威客研发部门工作场景图

想要系统更高效、精准地匹配任务,作为雇主尽可能完善需求及特殊要求,同时补充个人偏好。作为服务商需完善技能标签、商铺装修,及时跟进速配任务,保质保量完成任务以获得更高的好评率及满意度,即不断提升服务、售后质量,从各方面提升服务商的综合实力。

系统会通过多维度智能匹配算法,将任务实时推送给最优服务商,让雇主获得更快获得优质方案,让服务商接收更精准的项目需求。

PART 3 服务至上,创造价值

Q6 一品君:除了任务精准匹配技术,平台还有哪些配套的服务保障举措?


产品总监冯梅:一品威客上线十余年时间里,不断发展,越做越大,拥有超千万级的注册用户。凭借持续的产品创新和技术提升,目前一品威客已经成长成为国内知名的知识技能共享服务平台。

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以保障平台交易双方的权益为例,平台先后推出诚信卫士与版权卫士,并引入电子合同。

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诚信卫士是平台为保障交易顺利进行的一项有力武器,服务商承诺“保证完成”“保证售后”“保证原创”,用于在任务出现纠纷时进行优先赔付,提升知识产权保护力度,实现健康的线上交易环境。

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版权卫士是平台为任务作品提供线上电子存证服务,具有一定的法律效应,能有效证明存证作品的生成时间、所属版权。当作品被盗用或纠纷出现时,版权存证的数据可作为版权保护的强有力合法证据。

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此外,为了提升线上交易的安全性及便捷性,平台为用户提供了电子合同服务,一方面摒弃了传统纸质合同来往寄送的繁琐模式,省时省力省钱,另一方面通对电子合同签约整个过程做全程取证,形成完整的证据闭环,保证了电子合同的真实有效性。

Q7 一品君:现阶段平台在提升客户服务体验上还做了哪些产品的创新和努力?

产品总监冯梅:让客户满意,是公司团队工作出发点,也是归属点。以今年为例,我们所做的产品升级就包括:

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为了提升雇主在平台可一站式服务体验,做到省心省钱服务,平台推出雇主优享服务。主要包括:解决人才挑选的繁琐,享受直推三家猎聘服务商选择一家快速合作的人才猎聘卡;针对常年有任务需求需要解决的雇主,获得更多任务曝光、任务工具加持、节约任务费用的金牌任务包;从品牌升级、商标到版权一条龙服务的品牌保护包、品牌升级包和商标护航包。

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了解详情请登录一品威客官网“服务商中心-客户管理系统”

在服务商端,为了满足服务商对需求、客户精细化管理的需求,一品威客特别推出CRM客户管理系统,并免费供高版本V客优享用户使用。一品威客CRM客户管理系统,通过标签化、智能化、可视化管理,帮助服务商朋友轻松实现客户跟进维护、销售管理、项目管理、流程管理、办公审批等,让用户可以实时查看跟进任务情况,了解项目进展,进一步提升经营管理效率,从而实现线上业绩的增长。

Q8一品君:接下来,一品威客平台产品技术的工作重点和方向?

产品总监冯梅:应对变化最好的方法就是主动思变,走在变化的前头。

未来,我们会结合公司的发展战略,持续加大研发投入,不断优化匹配算法,提升匹配效率和更高精准度。不断整合平台资源,包括任务撮合、兼职服务、全职服务等资源整合,让用户有更多选择。探索更多的企业服务智能工具等,提升平台数字服务能力,赋能服务商,助力服务商获得更多企业成长机会。
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