宜乐利客SCRM帮助边锋机械 实现了数字化营销转型升级

公司介绍：

边锋机械作为国内隔膜泵行业的领跑者，成功的推出第三代气动隔膜泵、电动隔膜泵系列、食品级隔膜泵以及自主研发的粉体隔膜泵系列产品。产品具有进口的质量国内的价格，已经广泛的应用在化工、环保、水处理、加药、新材料、造纸、印染、食品、高分子材料等领域。边锋产品得到了国内广大客户的一致好评。

项目需求描述：

A、客户原使用国内一线厂商的CRM，但随着企业快速发展，产品线增加，服务客户群体增加。销售体系也从单一代理商渠道方式转变为混合销售方式（线上&线下，直接销售&渠道销售多种方式）。原有CRM仅仅只体现记账的价值，无法实现以客户第一的业务流程管理。

B、客户原销售团队，粗放管理，只关注结果。销售内部经常出现抢单现象，新旧客户报价不统一，历史订单数据找不到，销售团队无规范标准流程。所有销售团队工作沟通还是以周会方式进行，时间成本太贵。

C、客户要转型数字企业，实现以数据驱动业绩增长，但每种信息化系统架构不同，数据接口格式不同，很难打通整合。

解决方案：

A、LINK+SCRM方案：LINK+具有灵活强大的自定义文档，工作流，报表功能。按客户业务产品特性及不同销售团队体系架构，配置实施随需而变的新一代营销型CRM应用

B、LINK+SCRM方案：梳理客户业务，将所有客户数据设计成漏斗形：公海数据，部门数据，个人数据，关联以往所有业务数据，自动打标，客户画像一目了然。客户信息数据权限：客户查重，客户数据脱敏，客户导入导出转移日志记录，线索客户规定时间无进展收回等等颗粒度更细数据权限管理。实现规范标准，实时可视化的自动化销售管理。

C、LINK+SCRM方案：基于LINK+SCRM OpneAPI能力，我们为客户设计了数据中台架构，实施了一期与电商平台，ERP数据对接整合。平台敏捷弹性能力为之后的数字企业打好基础。

除了上面客户需求解决，我们还给销售团队带来针对销售工作的创新应用：

1： 多渠道接入，实现在同一工作台通过各类沟通渠道（呼叫中心，微信，邮件，视频）零距离触达客户，达到拓客，营销，客户关注服务的全业务流程工作。所有沟通日志，工单服务记录都关联客户基本信息。边锋机械200多人的营销使用ONEDESK多渠道沟通功能后，每天提升沟通效率200小时。

2：AI助手：结合行业知识库，AI能力可以在各个职能部门日常工作内发挥重要作用。内部应用：边锋的机械产品是使用周期较长的易耗品，根据每个客户的订单信息，每类产品折旧周期，通过AI助力发出商机通知给对应销售，进行复购。外部应用：文本&语音机器人帮助销售或客服人员进行日常的客服关怀，产品到货，质保，服务到期通知等各类工作。

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