消费者满意度决定团购网生死
订餐位置永远最靠门把手,团购来的券商家竟然不认,更有甚者,连全球团购鼻祖Groupon在中国的合资公司高朋也被拉入了“售假”的漩涡,消费者在其网站购买的天梭表竟是假货,团购行业最近屡遭媒体曝光,有分析认为,造成今天这种混乱局面,很大一部分原因是团购企业生存艰难,所以不得不一门心思想着上市圈钱,大把砸钱、铺广告,却忽略了消费者的利益。
没有投资人,立刻得死,失去顾客支持,又能活多久?如何破解这一行业难题,记者昨日电话采访了国内第一家团购网站美团网(微博)的副总裁王慧文(微博)。王慧文告诉记者,团购的核心价值就在于为商家及消费者创造价值,“相比商家,消费者是最终埋单的人,最先付出成本,风险最大,也最弱势,因此,消费者最重要,更准确地说是消费者的满意度最重要,你的服务水平是否让消费者满意决定了你会不会被淘汰。”
而市场数据也证实,目前团购市场的集中度进一步提高,据团购行业第三方分析机构团800最新公布的报告显示,10月份国内团购市场的总成交额出现小幅回升,达到12.09亿元,团购网站TOP3为美团、窝窝团(微博)和拉手,其中美团网以1.738亿的销售额成为10月份国内第一,市场份额占总体市场的14.4%。值得注意的是,从月销售额看,亿元俱乐部规模也在缩减,从9月的7家缩减至如今的5家,24券、满座网(微博)已出局。
过冬棉被不厚实也会被冻死
很多人都把拉手网(微博)申请IPO当成是拯救团购行业的一个信号,然而,原计划11月14日上市的拉手网最终未能如期成行,使本就压力很大的团购行业雪上加霜。昨日记者采访了华创证券分析师薛峰,他表示,拉手网这次IPO延期,主要原因是财务问题,拉手网上半年亏损达到了3.91亿元,为同期净收入的6.8倍,以这样的速度拉手网现金流甚至撑不了一年,上市未果也让投行和消费者的信任度降低,对团购业今后的发展会产生一些负面影响。