浅析客服情感营销在网店营销方案中的重要性

　在网店营销方案制定的时候，情感营销是每个策划人员都会去考虑采取的一种营销的手段，这主要还是因为这种方法本身是很有效的。那么在具体的操作环节中，特别是网店客服，应该如何去做好情感营销呢?我们今天就重点和大家分享一下这方面的内容，希望能够帮助您更好地做好客服的培训工作。

　淘宝方法千千万，想要做的全面不是一个人就能做的了得，各个方面的完善需要一个团队共同协作，而在营销方面更是如此，今天我们主要来看一下客服情感营销方面的技巧，希望能够帮助您更好地去做好网店营销方案。

　这个部分做的比较好的不是大卖家，而是中小卖家，主要是因为大卖家的客服基本都是雇佣的，目前为止没有碰到过几个大店的客服特别热情的，我指的是真诚的热情，因为卖出去的利润跟他们没有太大关系，所以卖力气这种事跟他们也就没有什么关系了，反观小卖家的店铺，他们知道卖出一单的困难性，所以希望抓住每一个顾客的心，在和顾客沟通的时候也就非常的用心。

　那么最基本的客服情感营销就是热情了，也是所有客服的基本功，更进一步就会是真诚营销，用自己真诚的话语去打动顾客，从而促使顾客下单，这种方法是下下策，因为在这种氛围下，买家会觉得你在求他购买，借这个机会可能要求你降价，很多小卖家把持不住，就会给顾客一些基本的优惠，降低了自己的利润，同时在用这种方法营销的时候容易导致顾客流失，主要是因为顾客想的比较多，他们会觉得你在骗他，或者宝贝根本不值钱，只是你在忽悠他，在利用的过程中，顾客可能会对你产生怜悯的感情，才会下单，那么好处也就体现出来了，会体谅人，会同情人的人一半人品都不会差到哪去，只要你后续维护好，成为回头客的几率也会大大增加。

　那么这个真诚营销的方法可以轻易的辨别出优质顾客，在真诚营销之上可以演变为友谊营销，我是这么叫的，因为我在和顾客交流的过程中会慢慢变得放松，在放松自己的同时也给顾客一种亲切感，恰恰是这种亲切感，就可以一次性将新顾客变为老顾客，这个就要看自己的表达能力了，只要记住一点，每一个人都不喜欢听别人倾诉，都比较喜欢跟别人说自己的事，在此基础之上，你和买家可以很快变成朋友，这也是客服的最高境界了。

　其实在了解完了上面的这些网店营销方案方面的内容之后，大家自己应该也有了一些好的想法和思路，如果可以的话还是建议您可以像小编这样将您认为不错的经验分享一下，只要您通过一品威客网注册账号后，就可以在攻略频道发布分享的文章，让有需要的朋友能够得到您的经验，最终能够共同进步。