口碑营销的定义和特点

　　口碑营销的定义和特点

　　01

　　从口碑的定义来看

　　“口碑”就是我们老百姓之间的推荐，先对某个公司或产品产生兴趣，然后产生消费需求。

　　专家研究发现，人们都很热衷于把自己的经历或体验告诉他人。如果经历或体验是积极的、正面的，就会引导他人。大量的调查报告也显示，人们想了解某种产品和服务的信息时更倾向于咨询家庭、朋友和其他个人专家而不是通过传统媒体渠道。高达90%的人视口碑传播为获得产品意见的最佳渠道。

　　02

　　从口碑的特点来看

　　自发性：口碑传播利用了顾客力量，因此口碑具有强大的可信度，以致达到在顾客中自发、主动向外界扩散的效果。

　　▶速度快：“一传十，十传百”这个谚语就说明了口碑传播的速度，如果一个顾客认为这个商品好，他就会告诉周围的人，这样口口相传，速度非常惊人!

　　▶针对性：通常来说顾客在购买商品之前都会来询问此商品的性价比，想得到更多证实和确认，此超市门店和商品口碑的好坏将直接影响他的购买决策。

　　▶高信誉度：因为口碑经常是依靠人与人之间面对面地传播，所以让人信服的机率很高。口碑被誉为“零号媒介”。

　　▶低成本：口碑传播通过口口相传，耗费几乎为零。

　　▶雪球效应：口碑传播为顾客带来个人价值，新顾客加入口碑传播循环。从而在循环过程中形成雪球效应。