如何判断展会服务的优劣？展会的服务理念与展会服务的要点

　　导语：近几年会展行业如雨后春笋般“崛地而起”，大大小小的城市都开始争相举办各种各样的展会，这一行业的发展可谓是如日中天。来讨论讨论：展会需要具备哪些服务理念?展会服务的要点有哪些?如何判断展会服务的优劣?

　　一、展会需要具备哪些服务理念?

　　1、转变的经营理念

　　要将理念改变成“轻招商、重服务”，展会的主要管理者都应将眼光放的长远，把服务工作放在与招商同样位置上，把参展商的利益方在第一位。参展商的利益得到保障，那么才有下一次的合作。

　　2、服务应人性化

　　展会服务需要重视个性化及其人性化，体现其效率和“以人为本”的思想。展会业其关键是人才、客户和服务，对资金的需求似乎并不突出。提高服务水平不仅要提高软件服务水平，还设立了有关的服务部门。

　　3、注重细节服务

　　做好展会服务会有一个细节上的问题，就是某些微不足道的小细节，会影响到展会的成败。

　　4、做好客户邀请

　　招商时的广告宣传会引起商家的兴趣并积极的参展，展会开始前的广告可以邀请相关人士参观，广告宣传的方式、规模和范围都会影响到企业在展会上的影响力。

　　5、主办方和展馆的沟通

　　由于很多展览会都需要独立的展览公司组织，展会的举办必须要用专业展览馆，所以在服务商就氛围组织者和展馆，中间很多关于展会上的问题，都需要两者之间的沟通。所以组织者更需要注重展会服务工作，让参展商有良好的参展环境。

　　6、后续跟进服务

　　很多展览公司的工作人员都以为，展会除了在开展前的一系列准备工作之外，就没其他事情了。但其实后续的跟进服务也是同样重要，就像在会展开展期间，如果发生了电路问题，参展商就会找展览公司的工作人员，那么这个时候如果你不在现场那么你需要找相关人员去处理，不然如果你只是丢了一个电话给对方，那么对方一定会认为你的工作不到位。但是如果有特殊情况的话，就另当别论了。

　　二、展会服务的要点有哪些?

　　1、展商与观众的需求，必须要研究透彻

　　主办单位在展前邀请客户来参展，必然要与客户沟通，沟通什么呢?就是要千方百计问到客户的真实需求，其中展商的需求一般由销售人员负责沟通，观众的需求一般由市场人员负责沟通。最后根据沟通的结果，以普遍原则来准绳，形成一份可实际操作的需求报告，根据这份报告有针对性地对展会进行宣传。

　　2、宣传做到位，让客户提前参与进来

　　通过在各种有质量的专业媒体和大众媒体上做网络宣传，可以为展会预热，让专业观众提前了解展会的最新情况，做好预登记、做好参观规划。主办单位须设身处地为展商考虑，为其做好展前、展中乃至展后的全方位宣传，把展商的最大价值体现出来，提升其现场参展效果。

　　3、展会的定位清晰，体现差异化

　　这里所说的定位是指展会的市场定位，鉴于目前展会各主题名目繁多，很多主题类似、雷同。所以要理清楚你的展会要展示什么，展商是谁，观众是谁。还要研究展会的各竞争对手情况，你的展会和各竞争对手的差异化在哪里。

　　三、如何判断展会服务的优劣?

　　1、在展览设计的展现形式上要活用材料、音响、光线、色彩和其它装潢用品，展示设计时，不断给观众以新鲜感，刺激其好奇心，使他们对展台产生兴趣，进而产生与展览者谈话的愿望。所以展厅展台设计除了要强调个性外，同时要在展示空间上和气氛上方便交谈，如果能使人在此既有“别有洞天”之感，又仿佛宾至如归，这才是一个好的展示设计。

　　2、展台面积是展台设计时的主要因素。展示设计人员需要考虑展台工作人员数量和参观者数量，拥 挤的展台效率不好，还会使一些目标观众失去兴趣，而空荡的展台也不能吸引观众的到来。因此，展示设计时如何合理利用好空间至关重要。

　　3、在展会展厅展台设计搭建中一些细节上的问题也显得很重要，主要表现在以下几个方面：集体展出时首先需要考虑的便是按产品类别统一设计、布局、布置，建立整体形象，由于不同的产品有不同的客户，产品分类也有助于产品推销和贸易洽谈，如果是既对公众开放又对商人开放的展览会，在有条件的情况下，应分别安排商业展示区和公众展示区。