都在说「口碑营销」，口碑营销到底指的是什么？

　　我有次看见一个朋友买了条项链给女朋友，问他怎么样?他说还不错，然后我就买了条给我对象，这应该就是口碑的作用。

　　口碑营销的目的是增加客户信任度，减少购买转化流程，促进二次购买。

　　像我这样的人应该还不少，如果身边的朋友极力推荐一个产品，就算暂时的购买需求不是很大，也会买了，这也是微商在前段时间那么火的原因，因为朋友圈都是熟人啊，熟人说的话容易被相信。

　　口碑营销其实也是一个道理，就是把用户从对品牌或产品的“不熟”转化为“熟”这个过程。

　　01 口碑营销在很多企业都放在很重要的位置，但执行起来很困难

　　很多企业都知道“口碑营销”的重要性，而且网络媒体也做了大肆的宣导，但大多数企业很难把口碑营销坚持下去，为什么?

　　首先，口碑营销往往并不能直接带来销售，而很多企业往往最看重的就是销售;

　　其次，很多营销人员并不理解口碑营销的本质，单纯地靠砸钱、送礼并不一定能带来口碑，让用户得到满足才是口碑营销的目的;

　　最后，维持口碑营销需要高品质、高服务，而很多企业缺乏这部分的耐心

　　口碑营销是一个不断和用户互动，并不断占据用户时间的过程，口碑营销与广告不同，前者是慢慢潜入用户的大脑，而后者是快速撕开用户的大脑，谁见效快?当然是广告，但论长期效果和产生的价值，口碑营销要更重要些。

　　02 口碑营销在哪里落地?

　　口碑在哪里落地?

　　设计?品质?价格?客户服务?

　　每个企业的落地点是不一样的。

　　比如A企业是一家轻奢时尚腕表品牌，那么消费者对品质、价格、客户服务的要求可能并没有那么高，那么A企业的口碑营销落地点就应该是设计方面，引导用户传播A企业的设计多么独特，设计理念多么吸引人。

　　再比如B企业是一家老牌机械表品牌，那么消费者应该对于品质的要求是最高的，因为机械表一般都不菲，那么B企业口碑营销的落地点应该是品质方面，引导用户传播B企业的品质多么高，历史多么悠久，每一个零部件的精密锻造等。

　　口碑营销的落地点应基于用户最感兴趣的部分打造，而不是企业主管的臆测。

　　只有把用户最感兴趣的部分做到极致，口碑营销才能发挥最大的作用。

　　03 口碑营销的细节

　　口碑营销做得好，是能提升长远的销售的。

　　往往口碑崩了的企业，要么是质量差，要么是细节差，而且不能坚持。

　　目前而言，品质对于每个企业都是生死攸关的大事，基本上没有那个企业会铤而走险，拿品质开玩笑。

　　但口碑的细节就不一样了，短时间没做好，对企业的影响可能不是很大，比如说电商平台上出现了几个差评，不去处理，可能也能继续销售。但是几个变成几十个，变成几百个呢?

　　企业做口碑营销之前，要先找出那些喜欢谈论产品的人，第一次购买的客户，更容易成为口碑传播者。

　　记住客户不是你的员工，你不能强制他去融入你的文化、去给他们安排工作，只能通过福利、奖励去引导客户参与你的生活，并自发地宣传。

　　后记：

　　口碑营销对生意的影响，比你认为的要大得多。

　　口碑营销应该贯彻企业商业活动的整个过程，每一个环节做到极致口碑效果才能最大化。