超市公关活动策划

前期调研分析
  零售是买卖，商家提供货品，顾客挑选购买。零售竞争日益加剧，特别是各超市和零售商生生不息，销售各有千秋，某些超市存在地理优势，购物所需时间短，购物便捷。店内环境好，比较宽敞。产品品种齐全，交通便利客流量多，周边设施齐全配有冷饮店等休闲场所。基本可满足周边人群生活所需。超市两边还有日用品便利店，价格相对便宜，顾客可讨价还价。外部原因导致有些服务不到位，顾客消费心理逐渐下降。
  零售商不仅要保障商品的质量，现在越来越讲顾客体验了，一次愉快的购买体验，是销售与购买双方的双赢。很多时候外在的因素是其次，商家服务不到位。宾至如归，才是真正成功的服务，是零售业该发展的趋势。

一、活动目的
  1.增加超市人流量促进商品销售，提高产品的市场占有率。
  2.提高员工服务态度，调动超市员工积极性。
  3.增加促销宣传效果，增强超市的知名度和美誉。
二、活动主题
 “元旦酬宾 宾至如归”
三、活动对象
  全体顾客
四、活动方式
  商品促销打折、提建议有奖
五、活动口号：
  把微笑买回家
六、活动时间和活动地点：
  活动时间：1月1日-3日    
  活动地点：超市
七、 活动基本程序
  前期宣传方式：宣传单、店门外幅条装饰、店内广播、校园小区内、各交通要道处
  布置：商场内播放欢快歌曲；突出喜庆氛围。活动当天在超市内张贴标语，海报、吊旗“天下顾客一家亲““您的满意，我们的快乐”等，营造温馨和谐的气氛，让顾客切身感受家的温暖。同时设立反馈信箱，方便超市及时处理顾客投诉或表扬员工行为。也可了解顾客的需求，以顾客为先，走在真诚服务的前沿，保证超市不断向前发展。
  礼品设置：无论消费与否，每位小朋友都可领取气球（气球上打印超市标志和本次活动宣传口语），加深顾客对超市的印象。凡在活动期间购物的顾客，凭消费小票金额，获得不同价值精美礼品。
  员工：树立良好的服务形象，把顾客当做亲人，热情友好谦逊地接待客户，耐心地为顾客服务。  
八、效果预测
  促进了更多的消费。在此期间超市的人流量激增。对员工的服务赞许有加。