大数据在智慧旅游管理模式中的应用

       近年来，随着社会的发展，科学技术渐渐进步，人们的生活水平大幅提升，越来越注重精神服务。智慧旅游在大数据背景下产生，并且发展迅速。智慧旅游把智能化的技术手段应用至旅游业中，一方面提高了旅游服务质量，另一方面升级了旅游服务产品，促进了旅游业的创新。不过，目前我国智慧旅游管理模式依然存在信息智能设备不足、缺乏高质量数据支撑的问题，需相关部门进一步加大投入力度，提高大数据技术在智慧旅游管理模式中的应用效率，帮助推动旅游业的高质量发展。

　　智慧旅游在2011年被提出，指的是在旅游服务体系中融入现代信息技术，借助物联网、云计算及大数据等等，使旅游实现高效化、便捷化及智能化，一方面给游客提供更高端的智能服务与个性化服务，另一方面促进传统旅游向现代化智慧旅游方向转型与升级。


　　智慧旅游主要具有两个特征。第一，数据处理体系更完善。大数据库与云计算中心可以通过对旅游景点信息资源与旅游管理部门的数据做集中处理，了解游客的数量，掌握游客的心理需求与满意度状况，给他们提供更加高端的个性化服务。第二，智慧旅游具有相对完善的服务平台。智慧旅游服务端可以及时向游客推送景区信息、娱乐服务信息及住宿信息等等，还能够给游客提供向导，提高游客的消费体验。同时，利用智慧旅游服务端，游客还可在相应的平台上直接订购景区门票或者预订酒店等等，便捷性相对比较高。


　　传统的旅游模式，不管是旅游信息亦或是旅游出行方案，大多由旅行社提供，极大地限制了群众旅游的自由，同时亦不利于游客享受到更加高级的旅游服务体验。不过基于大数据背景，游客不再局限于从旅行社或者景区获取旅游信息与旅游方案，在网络或者旅游服务终端上，便可以随时获取各类繁杂的旅游信息，包括餐饮信息、住宿信息、交通信息或者服务信息等等，极大地满足了群众旅游的个性化需求，同时亦可让他们享受到更优质的旅游服务体验。


　　在大部分传统旅游行业管理模式下，不管是旅游服务亦或是旅游产品，均体现为单一的特性，并且旅游形式亦相对匮乏。不过随着人们精神需求的旺盛，受时尚思潮的影响，人们的旅游理念越来越新颖、前卫，曾经的旅游管理业态难以满足大众的需求。所以，大数据技术应运而生，一方面改变了人们旅游的兴趣、习惯及行为，人们可以自主在平台或者客户端中，选择感兴趣的旅游场所，进行自驾游。另一方面，大数据亦可帮旅游业了解游客及潜在游客的心理动向与行为需求，并给他们提供优质的服务，甚至帮他们开发旅游景点特有的文创产品，例如瓷器产品、刺绣产品及具有风俗特色的文化产品等等，满足游客的特殊旅游需要。


　　旅游业具有服务需要，提供良好服务是旅游行业发展的关键。特别是随着旅游市场环境的日益完善，越来越多的资本进入旅游市场，整个行业内的旅游企业数量激增，竞争亦日益激烈。这便导致部分旅游企业注重瞄准流行趋势，所开创的旅游服务具有同质化的特征，甚至打起了价格战，严重扰乱了旅游业的健康发展。在如此的背景下，大数据系统可以帮旅游企业进一步明确自身的定位，一方面，大数据系统能够帮企业掌握旅游市场中客户的普遍性需求，结合旅游企业的发展优势，创新旅游服务产品；另一方面，企业能够通过大数据系统及时了解竞争企业的资源优势，通过扬长避短，提高企业的竞争实力。


智慧旅游管理模式发展创新中遇到的瓶颈


(一)缺乏高端的智能设备


　　大数据背景下，智慧旅游管理模式的升级需要高端信息化设备的支撑。从目前来看，我国旅游业尽管发展迅猛，智慧旅游服务产业还处在开发与初级发展的阶段。如部分偏远地区的旅游景区，尽管解决了曾经网络信号差的问题，不过没有实现无线信号的全面覆盖，无法满足游客用网需求。同时，在高端移动平台构建方面，部分地区的旅游管理信息化建设水平相对比较低，不管是信息处理亦或是数据收集，均存在诸多不足。如在一些节假日特殊时期，由于游客数量比较多，部分景区的智能平台难以及时处理智能化信息，很难有效评估需要接待游客的数量，容易激化矛盾。此外，由于重视度不足，部分旅游景区很少把投资应用在智能化设备的开发，例如智能停车服务设备、智能充电设备或者智能刷卡设备等等，仍然采用传统的人工服务模式，不但效率低，还会出现纠纷问题。


(二)数据支撑不协调


　　大数据时代背景下，开发智慧旅游管理模式，需要海量数据的支撑，这便要求旅游企业及有关服务部门，增加投入力度，建设数据开发与应用平台。不过从目前的应用情况来说，我国旅游业还没有积蓄资源优势，落实信息共享体系的建设，旅游信息数据还较分散。如旅游企业想获取游客数据的时候，所搜集到的信息时效性差，很难满足自身发展需求，所以难以优化资源配置。此外，在大数据时代的背景下，数据本身具有价值低与多元性的特征，若旅游企业没有开发统一的信息筛选与数据筛查机制，便会在无形中增加系统存储压力与人工筛查压力，很难给建设智慧旅游服务体系提供高端的数据支持。


(三)人才匮乏


　　在大数据背景下，想建设更加高端并且高水平的智慧旅游管理体系，便需要大量的人才。特别是随着越来越多的资本进入旅游业中，各旅游企业间的竞争越发激烈，旅游企业的竞争说到底是人才的竞争。并且不管是信息化人才、管理类人才，均要求其素质过硬。不过，目前部分旅游企业在发展时，并没有全力引入高质量人才，亦没有基于智慧旅游发展的需求，跟当地院校合作，培养专业对口的旅游管理人才。而旅游企业现有的管理人员，大多对智慧旅游的概念认知不清，缺乏先进的管理经验与技术。特别是在利益的驱使下，部分旅游企业盲从旅游热潮、随意开发旅游项目，并且没有根据智慧旅游体系的需求与现状，制定专门的人才培训措施与培养方案。尽管部分旅游企业认识到年轻化旅游管理人才培训的重要性，跟当地的院校开展合作，不过所培养出的人才通常理论比较强，实践经验不足，很难满足智慧旅游管理体系的发展需求。需要有关教育单位与旅游企业投入更多的资源，培养专业化旅游管理人才。


大数据背景下智慧旅游管理模式的建设路径


　　大数据背景下，要构建、升级智慧旅游管理模式，不但要求旅游企业更新管理观念，更要跟当地的旅游管理部门合作，树立全新的旅游服务思想，提高智慧管理的效能。首先，旅游企业作为主体，需贯彻落实以人为本的发展理念，从游客物质需求与心理需求入手，依托云计算与大数据等渠道搜集信息。如对于短途旅游，大部分游客喜欢自助游或者自驾游，旅游企业便要给他们提供专属的自助服务，包括线路查询、购物渠道介绍及景点介绍等等。其次，各地的旅游管理主体部门也应转变思想，从管理型向服务型转变，通过财政拨款与政策引导等多项途径，帮旅游企业建设智慧旅游服务体系。同时，也应加强监管力度，例如做好客流预警预测的工作，防止节假日期间游客大量滞留与拥挤，出现踩踏等安全事故。此外，各地的行政机关也应依托大数据技术，完善数据管理机制，落实风险预警与安全预警的有关工作，防止游客私密信息被恶意窃取，同时保障支付安全、用网安全等。


　　大数据背景下，构建智慧旅游管理模式，需依托高素质的服务人才与管理人才。所以，需要各地区的旅游管理部门与旅游企业进一步拓宽先进人才的引进渠道，并完善教育机制与培训机制，打造专门服务于智慧旅游行业的人才队伍。首先，旅游企业可以跟各地区的高校与职业院校合作，培养专业对口的智慧旅游管理服务人才，通过优化课程结构与建设实训基地，使青年人才更具专业性、掌握相关技能。其次，旅游企业也要构建现有人才的培训培养机制，鼓励人才进行访学，了解全球旅游业的发展现状，学习先进的旅游服务与管理经验，通过创新技术、服务及产品，提高旅游企业的智慧管理效能，给行业的发展提供源源不断的人才。


　　在大数据背景下，进一步创新智慧旅游管理模式，不但有利于优化游客的旅游服务体验，并且亦可提高景区景点、旅游产品的创新升级，并帮旅游企业明确自身的定位，实现社会效益与经济效益的和谐统一。所以，需要旅游企业管理层进一步解读大数据的内涵，在实践中完善智慧旅游基础设施的建设，提高旅游服务质量。同时，旅游企业应积极转变智慧旅游管理理念，建设高端的智慧旅游服务平台，在创新营销模式与服务模式的过程中，积极拓展人才引进渠道，打造高素质的智慧旅游人才团队，在提高旅游企业资源应用效率的同时，给整个旅游业的信息化发展与智能化进步提供有利条件。

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