家政服务常见问题

      家政服务行业虽然日益繁荣，但是伴着繁荣而来的问题有很多。家政服务存在着问题和对策，随着社会竞争的加剧与工作节奏的加快，家务劳动社会化的步伐也在日益提速，社会对家政服务的需求也日渐趋升。然而，一些家政服务员素质的低劣与非法中介的横行，这使得不少亟待服务的家庭因缺乏安全感和辨别能力而不知如何选择家政中介机构，一些正规的家政服务机构则因为非法中介的大量存在而举步维艰、叫苦不迭，这引发了很多的社会问题，这些问题必须引起社会的重视。

     缺乏了审查服务员身份的有效手段。安全和可靠是大多数家庭对家政服务员最大的要求，但是，我们能看到媒体报道伪造身份的不良家政服务员偷窃主人家财物，甚至绑架勒索的事例。这说明采取有效手段核实或了解家政服务员的身份及其不良记录是家政服务机构为用户提供优质服务的第一步。现在大多数从事家政服务的外省市人员是自主进入的，她们一方面没有相关部门的推荐，另一方面找不到本地人做担保，很难通过有证经营家政机构介绍给用户，于是只能流向非法的中介。因此，而事实上，很多的机构并不能做到这一点。

     家政服务机构分散化、小规模、低水平经营。家政服务行业一直被视为解决下岗矛盾的一个再就业“蓄水池”，各级政府部门提供优惠的政策，鼓励、扶持下岗和失业人员进人家政服务行业，自我创业。这些人员普遍缺乏企业管理能力和市场运作经验，缺乏组织发展设计和规划和拓展的能力，许多家政服务机构处于微利或者亏损的局面。造成了家政服务的市场碎片化，加剧了家政服务机构的零落分散、铺天盖地，以及在小规模、分散化与低水平基础上的恶性竞争。

     非法中介缺乏有效的监管。在一些大中城市，大街小巷遍布着设置简陋的保姆介绍所，其中无营业执照的比有相关执照的多，使得那些急需家政工但又缺乏专业知识的居民难以辨别也无能力认证，不安全感顿生。统计表明，大多数家庭遵循方便原则就近寻找家政服务中介机构，其中大约半数偶尔碰巧遇到哪个中介所就急于去询问。此外，信息与专业知识的缺乏也使大多数居民不知上哪里求助，也不清楚哪些家政服务中介是有资质和信誉的，以为在附近随便寻找成本较低。由于良莠难辨而常上当受骗或不称心，于是，家政中介的可靠性与诚信度被大打折扣，直接累及正规中介和家政服务市场健康、有序的发展。家政服务员缺乏专业训练。由于大多数服务员教育程度低又缺乏职业训练，加上外省市从业人员的卫生习惯、生活方式和家务达标要求等都和本地家庭的期望有较大的差异，不少人对各类家用电器、名目繁多的洗涤用品以及老人要按时服的药的名称也搞不清；或对用户布置的整理、清扫任务，常自以为已经很干净了而敷衍了事甚至不予理睬；有的则家务不会做、孩子不会带、老人不会护理、买菜不会记账甚至连普通话也不会说；而迟到早退、浪费水电煤气、粗糙马虎、东西乱放、烧菜不合口味等现象的屡见不鲜，自然难以使用户称心、满意。

     虽然家政服务行业还存在很多的漏洞弊端，令人不放心的因素还有很多，在经济不断发展的今天，社会的进步，社会机构，家政公司也在进行着不断的改革与创新，社会也在不断完善这些方面的内容，提高家政服务行业的素质与水平。相信不久的未来家政服务行业会有一个心的跳跃。让我们一起来期待家政服务行业的新变化吧。