智慧旅游建设内容包括哪些？

       随着社会的发展、科学技术的进步、游客需求的变化，旅游行业想赶上时代发展的脉搏，便需进行跨业态、跨区域、跨时空、跨管理地整合融通，形成数据驱动服务、营销及管理，深度整合物联网、云计算、人工智能等技术，打通所有智能设备与信息平台的数据链路，形成大数据，推动景区、旅游企业、行政区域甚至整个国家的旅游业高度智慧化，全面创新旅游服务、营销及管理，真正实现高效、可持续发展的全新旅游生态系统。

一、政策支持


　　2009年12月1日，下发《关于加快发展旅游业的意见》，决定将旅游行业培育成国民经济的战略性支柱产业与人民群众更满意的现代服务行业，给我国旅游行业跨越式发展提供了政策支持。


　　2010年，“智慧旅游”的概念由江苏省镇江市率先提出。同年的第六届海峡旅游博览会上，福建省亦提出了建设“智能旅游”概念，并在网上建立“海峡智能旅游参建单位管理系统”，拉开了建设智慧旅游序幕。


　　2014年，中国的旅游宣传主题正式被定为“智慧旅游年”。由此，智慧旅游传遍大江南北，全国亦掀起一股智慧旅游建设热潮。


　　2017年03月01日，国家旅游局发布的《关于促进交通运输与旅游融合发展的若干意见》中提出：政企合作推动12301智慧旅游公共服务平台建设，推广景区门票网上预约，完善重点景区客流监测预警等功能，采用信息化等手段引导节假日旅游高峰客流。


　　2018年03月22日，办公厅发布《关于促进全域旅游发展的指导意见》，详细阐述了发展智慧旅游的目的，作用，方式以及价值。


二、发展趋势


　　2015年中国居民国内旅游突破40亿人次、支出额占居民消费支出的10%，出境游客超过1.2亿人次，接待入境游客1.3亿人次，旅游收入4万多亿元。2015年旅游行业对中国GDP的直接贡献率为4.9%，综合贡献率达到10.8%。


　　在2016年5月首届世界旅游大会上强调“把旅游业打造成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代化服务业，以迎接正在兴起的大众旅游时代”。


　　大众旅游对目的地与产品的要求一定是旅游，而信息化是实现旅游的主要技术力量。旅游的基础、起点及要害之处，就是要全面整合与运营旅游目的地甚至整个旅游市场的各类资源。在传统技术条件下没达到旅游发展阶段的一个重要原因，便是缺乏整合各类旅游资源的技术平台，只靠个人、企业使用传统方式所能够整合应用的资源，在数量、范围、规模及广度、深度上均会收到不小限制。互联网以它广泛、深入、强大的数据融合挖掘能力给整合旅游目的地及旅游市场的全部资源提供了新的手段与平台。


　　大众旅游的最佳方式一定是智慧旅游，智慧旅游实际上就是旅游信息化的最高阶段与最优状态。智慧旅游是对旅游消费形态的重大变革，它主要是感知游客、旅游资源、旅游经济、旅游活动等方面的信息，并予以及时传送与挖掘分析，一方面用以提升旅游体验与旅游品质，另一方面引导旅游企业策划生产对应的旅游产品，并推动整个旅游产业链的创新发展。以互联网、移动互联网、物联网、视联网与大数据、云计算为技术支撑的智慧旅游，使大众旅游的服务需求得到充分、及时及高效率的满足。


　　大众旅游所引发的旅游与智慧旅游共同决定了旅游管理与服务也一定需要运用各种信息化的技术手段。第一，旅游组织管理与产业运行监测需借助信息化手段，从中央到地方与基层党政机关在建立与不断加强旅游综合协调与组织领导体制的同时，亦纷纷通过建设旅游官网、加强政务公开、强化网上服务及办公自动化来优化部门协调方式与提高效率。第二，旅游应急指挥信息化步伐明显加快，从重点景区与旅游目的地城市起步，到越来越多的地区，建设旅游应急指挥中心与网络平台体系，全国旅游业运行监测与应急指挥中心及网络平台建设也已经启动，曾经信息化起步较晚的地区通过信息化提速反而后来居上，有些建成并开通省、市州及县区三级全覆盖的旅游综合运行指挥与视频会议网络体系。第三，信息化在旅游市场治理规范与质量监控管理、旅游宣传推广、旅游产业促进与规划管理、旅游教育培训等旅游行政管理各个方面均得到越来越普遍的应用。


三、信息技术发展日趋成熟


　　随着旅游行业的迅速发展，各级旅游管理部门、涉旅企业及景区景点，已初步建设了支撑旅游行业发展的信息化基础，而移动互联网的迅速发展实现了互联网对旅游业价值的深挖，在线旅游的发展很好的满足了大众化、散客化的旅游发展趋势。随之而来，大数据驱动的智慧旅游成为新的发展趋势。


　　旅游大数据源于物联网感知系统、移动设备应用、各单位云数据共享、游客反馈、网站访客行为统计、人工采集提交等途径。


　　面向旅游管理部门，大数据能对各渠道、各类型数据做仪表式生动化价值分析，让数据自己“说话”，使管理组织全面掌握目的地各领域的量化信息，从整体上了解目的地旅游业动态。还能把环境生态监控、旅游接待、视频监控等数据一起收录至大数据智慧旅游总仪表盘内，把数据图形化、可视化。能消除大数据多样性的壁垒，实现大数据量和多元化数据的全面管理融合。


　　面向游客，旅游大数据具有充分收集、分析、整合大数据，以调配旅游服务资源的功能。旅游行业相关主体根据收集到的游客消费动向、旅游资源状况、自然环境变化等数据做量化分析，并及时调整、制定相应的策略，能给游客提供更好的服务。旅游大数据对游客数据做深入分析挖掘，掌握游客的旅游信息需求特征，促进旅游营销；对游客消费数据的分析，提早预测旅游企业经营策略，优化旅游产品结构；对目标消费者类型、情感、获取信息渠道等做数据分析，锁定旅游营销目标。大数据技术在大量数据中发现规律的能力，使那些拥有大数据项目的企业能以一种全新的方式向消费者销售旅游产品。


　　支撑智慧旅游的技术渐渐成熟与完善，有关政策环境日益优化，打造智慧旅游的时机已到来。大数据、云计算、物联网、移动互联网是智慧旅游的必要条件，智能手机与平板电脑的发展，给智慧旅游提供了强劲硬件支撑，移动互联网的发展，亦促进了智能移动终端蓬勃发展。其中，智能手机与平板电脑成为智慧旅游应用的生力军。


四、解决方案


1、可以打通所有智慧信息化系统的“开放接口平台”


　　建设一个强大且关键的开放式中间数据接口平台：它能够对接各种信息化系统，帮助获取丰富的数据资源。


　　此数据接口平台是一个面向服务的，基于SOA理念的微服务架构平台，采用组件化、模块化及可扩展设计。


　　对外能够跟所有资源系统、监管平台、分销平台、服务平台及管理平台对接；对内能够统一数据标准。


　　通过采集、建模、存储、分析到智能应用，帮助驱动业务决策与产品智能。


2、可以统一管控的“综合管理和指挥平台”


　　建设一个智慧旅游云计算服务总平台，从智慧营销、智慧服务、智慧管理三个方面生成应用，开展统一的统筹部署工作。


3、可以统一营销与服务的“区域旅游电子商务平台”


　　以【一部手机】作为载体，全面覆盖游客游前、游中、游后的智慧旅游体验。


4、可以支撑智慧旅游建设及运行的“一系列智慧信息化系统”


　　智慧旅游旨在结合云计算、物联网、互联网、大数据、人工智能等技术在旅游业的应用，实现多业务模式的统一管理与切换，实时掌握区域旅游全局信息与动态；实现各系统、各层面事件的及时、精准响应及统一调度。通过系列信息化系统的建设，从“吃、住、行、游、娱、购”等方面，推动旅游产业与信息技术相融合。以给区域旅游优质服务、创新营销、全面管理提供技术支撑。


5、可以实现生态可持续发展的“全域智慧旅游大数据中心”


　　旅游大数据的汇聚、存储、建模、分析及应用，是保障上述项目正常开展，及确保智慧旅游体系生态可持续发展的基础。


五、实施价值与效益


1.提升游客智慧旅游体验


　　让游客享受到旅游前、中、后全方位的信息化服务，同时满足其相应的个性化需求。


2.提升游客二次消费总量


　　基于目的地线下游客线上化机制，通过智能推荐，显著提升游客在旅游地周边的二次消费。


3.显著扩大区域旅游知名度


　　丰富区域旅游信息量，结合全网营销，获得更多曝光，有力传播区域旅游文化资讯。


4.提升旅游产业监管与旅游服务水平


　　由旅游投诉管理平台、应急指挥中心等组成的旅游产业综合监管体系，利于提升区域旅游管理水平。


5.实现“数据促长，促长数据”的生态智慧旅游体系


　　连接域内一切智慧旅游，充分挖掘与发挥大数据价值，促成生态可持续智慧旅游体系的建立。


6.可孵化出旅游平台上市企业


　　统一域内金融支付手段，降低手续费；创造额外交易量，孵化一家旅游平台企业上市。

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