智慧旅游是大势所趋——智慧旅游综合管理平台

       近年来，智慧旅游发展已经进入快车道，并带动我们的生活方式向智慧化转变，涵盖了“吃喝玩乐游购娱”的各个方面。通过智慧系统充分准确及时感知与使用各类旅游信息，从而实现旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游体验的智慧化，促进旅游业态向综合型与融合型转型提升。在信息化时代，游客对旅游体验与旅游信息服务的要求逐渐提高，这亦是智慧旅游发展的内在需求。智慧旅游优势在于：应用多、场景多、人群多、选择多，数据多。围绕景区从外到内推动消费金字塔升级。

平台用户端功能需求说明


（1）景区展示、信息发布


　　展示发布内容包括：景区内各景点以及娱乐服务项目、各类营销活动的发布、以及页面链接、到达景区的交通路线、景区旅游大数据等等；展示方式可以是图片、文字、视频、直播、数据等等；展示工具以微信小程序为主。


（2）门票销售、预约


　　游客在线购票的时候、按景区售票要求提供相应的个人信息，并选择票种、数量、日期等门票信息，景区能够控制日线上售票数与总售票数、必要时能够采取门票预约模式。


（3）旅游产品推荐


　　专门给全域旅游服务设计的功能，包括关联景区景点推荐，关联商业业态推荐，关联旅游+推荐等等。可以以地区为范围，打造涉及各景区、地方产业、餐饮、交通、住宿、商业购物等的线上全域旅游服务圈。


（4）工具类


　　景区内AR实景导航、VR导游、AR智慧导览、智慧停车等功能，都通过综合管理平台的小程序工具来实现。


（5）AI咨询服务


　　除开通常规的线上文字或者电话咨询服务接口外，还能够增加AI咨询服务，预先设定相应的问答信息及匹配模式、通过语音识别和深度学习技术，智能回答游客提出的各种有关景区旅游的问题；并通过实时连接当地最新的旅游政策和旅游信息、以及客流信息，回答游客对该类信息的咨询。


（6）投诉建议


　　跟咨询一样，游客投诉服务也创业常规与AI两种模式，并转接至投诉处理部门进行处理；景区能够设置相应的游客意见咨询问卷、通过景区综合服务平台、向游客征询意见，方便灵活、更易采用有奖征集的形式、增加游客的参与度。

智慧旅游综合管理平台意义


智慧营销


以旅游数据为基础进行精准营销、互动营销：


　　（1）智慧景区建设基础更完善；


　　（2）景区收入逐步提高；


　　（3）游客更满意；


　　（4）管理效益显著提升；


　　（5）区域影响力大幅提升。


智慧服务


全方位便捷服务，提升旅游体验：


　　（1）全面提升文化单位信息化水平；


　　（2）强化文旅融合，提升文化元素内涵与影响力；


　　（3）给文化单位吸引更多游客，提高收入；


　　（4）游客体验更加丰富；


　　（5）给涉旅企业提供服务。


智慧管理


辅助科学决策，实现科学管理：


　　（1）资源保护智慧化；


　　（2）业务管理精细化；


　　（3）大众服务精细化；


　　（4）满足海量游客的个性化需求；


　　（5）实现旅游公共服务和公共管理的无缝整合。


智慧运营


提升运营效率，打造金牌文旅：


　　（1）有效提升旅游企业综合竞争力；


　　（2）大力拓展文旅城市形象营销；


　　（3）有效提升游客旅游满意度；


　　（4）加速旅游行业转型升级

　　亮眼的数据与不断深化的领域，显示出智慧旅游已是大势所趋。无论是从城市与目的地的智慧化管理，亦或是从区域资源信息的采集、整合、利用，或从行业的互助、市场主体等方面来看，智慧旅游均起到越来越重要的作用。


　　对zhengfu方面来说，它能够辅助zhengfu对市场进行监测与协调，提供公共服务的水平与能力；对市场主体来说，能够提高服务质量与效率，科学优化市场主体的运营成本；从游客角度来说，智慧旅游让出游的不同环节更便捷，数据给游客提供决策支持，更好地服务游客。

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